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ZilCloud 說明中心：常見問題解答
從 Mac mini 開通交付、VNC / SSH 連線方法，到帳單續費與帳戶管理，這裡彙總了使用雲端 Mac 最常遇到的問題。沒有找到答案？隨時提交工單，讓真實的技術團隊為您解決。
常見問題解答
快速入門
從下單到連線使用，只需三步
1
選擇節點並完成下單
開啟設定下單頁面，挑選新加坡、日本東京、韓國首爾、中國香港或美國東部節點，設定租賃週期與擴容設定，選擇 USDT-TRC20 或 Stripe 信用卡（Visa / Mastercard / Amex）完成付款。
2
等待自動交付（約 1–5 分鐘）
付款確認後系統自動初始化裝置，完成後控制台訂單狀態變為「執行中」，同時發送郵件通知，附帶 SSH 與 VNC 存取憑證。
3
登入控制台，即刻連線
進入控制台找到訂單，點擊「VNC」在瀏覽器中直接開啟 macOS 桌面，或使用 SSH 命令從終端接入，開始編譯、開發或執行任務。
下單後多久可以開始使用？
系統全自動交付，通常在付款確認後 1–5 分鐘內完成初始化並自動開通，屆時您會同時收到郵件通知與控制台提醒，其中包含登入憑證。如果超過 10 分鐘仍未開通，請立即提交工單，我們會優先處理。
如何遠端開機、關機或重新啟動裝置？
登入控制台後開啟對應訂單詳情頁，頂部操作列提供「開機」「關機」「重新啟動」按鈕，點擊即可遠端控制裝置電源狀態，操作狀態會即時重新整理，一般 30 秒內完成回應。
在哪裡查看裝置的硬體設定資訊？
控制台訂單詳情頁的「裝置資訊」欄會展示完整規格：型號 Mac mini M4、10 核 CPU、16GB 統一記憶體、256GB NVMe SSD（可選購擴容）、1Gbps 獨享頻寬以及分配給您的公網 IPv4 位址。
連線與存取
三種方式接入您的雲端 Mac
如何透過網頁版 VNC 連線遠端桌面？
登入控制台，找到對應訂單並點擊「VNC」按鈕，系統會在目前頁面直接彈出網頁版遠端桌面，無需安裝任何用戶端即可看到完整的 macOS 桌面。首次連線時系統會提示輸入 VNC 密碼，該密碼顯示在訂單詳情的「存取憑證」區域。
如何透過 SSH 命令列連線？
在訂單詳情頁的「存取憑證」區域複製完整的連線命令，格式如下：
ssh admin@<您的公網IP> -p <連接埠號>
在 macOS / Linux 終端或 Windows PowerShell 中貼上執行，輸入密碼後即可進入命令列，適合腳本呼叫與 CI/CD 自動化場景。
可以使用第三方遠端桌面用戶端嗎？
可以。您擁有完整的 macOS 系統權限，可自行安裝設定 RealVNC、Remotix、Apple Remote Desktop 等任意第三方工具，或直接開啟 macOS 原生的「螢幕共享」服務以獲得更流暢的體驗。
VNC 連線卡頓或無法載入，如何排查？
請先確認本機網路能正常存取外網；其次嘗試重新整理控制台頁面重新建立連線；若仍無法載入，可在訂單詳情頁執行「重新啟動」操作後等待 2–3 分鐘再試。若問題持續，請提交工單並附上瀏覽器與作業系統版本，方便技術團隊排查。
設定與規格
Mac mini M4 硬體參數與全球節點
標準設定一覽
| 處理器 | Apple M4 · 10 核 CPU（4 效能核 + 6 能效核） |
| 統一記憶體 | 16 GB LPDDR5 統一記憶體 |
| 儲存 | 256 GB NVMe SSD，可選購擴容至 +1TB / +2TB |
| 網路 | 1 Gbps 獨享頻寬 · 獨立公網 IPv4 |
| AI 算力 | 38 TOPS（Apple Neural Engine） |
| 資料中心 | 新加坡 · 日本東京 · 韓國首爾 · 中國香港 · 美國東部 |
裝置是獨享實體機，還是虛擬機？
獨享實體機，不做虛擬化、不做超售。每位用戶對應一台真實存在於機房中的 Apple Silicon M4 裝置，獨享全部 CPU、記憶體與儲存資源，效能 100% 釋放，不存在資源爭搶或虛擬化損耗。
頻寬和公網 IP 是否為獨享資源？
是的，每台裝置分配一個獨立公網 IPv4 位址，並獨享 1 Gbps 上下行頻寬，不與其他用戶共享網路連接埠。如需建構多機叢集，還可選購 Thunderbolt 5 並聯服務，實現 80 Gbps 高速機間互聯。
什麼是「Thunderbolt 5 並聯服務」？
這是一項可選的進階互聯服務，利用 Thunderbolt 5 介面的 80 Gbps 頻寬將多台 Mac mini 實體組網，適合搭建 iOS 編譯農場、渲染叢集或分散式 AI 推理任務。可在下單時於附加項中勾選開通。
五個節點之間有什麼差異，應該怎麼選？
五個節點的硬體設定與價格完全一致，區別僅在於網路地理位置：新加坡適合出海東南亞業務；日本東京與韓國首爾適合東亞市場，延遲穩定；中國香港對大陸存取更友善；美國東部覆蓋北美與歐洲用戶。就近選擇即可獲得更低延遲。
是否可以安裝任意 macOS 軟體？
可以，您擁有裝置的完整管理員權限，能夠自由安裝 App Store 應用程式、Homebrew 工具鏈、Xcode 及各類第三方 macOS 軟體。如需安裝系統級擴充功能或指定 macOS 版本，可聯絡技術支援協助設定。
計費與帳單
租賃週期、續費與付款方式
支援哪些租賃週期，各週期價格是多少？
目前提供四種週期，所有資料中心節點統一定價：
| 週期 | 價格 | 折算日均 |
|---|---|---|
| 按日 | $20.9 | $20.90 / 天 |
| 按週 | $55.9 | $7.99 / 天 |
| 按月推薦 | $103.9 | $3.46 / 天 |
| 按季 | $281.9 | $3.13 / 天 |
訂閱到期後會自動續費嗎？如何取消？
按週 / 月 / 季訂閱預設開啟自動續費，到期前系統會發送提醒郵件。您可以在控制台對應訂單詳情頁隨時關閉自動續費開關，取消後服務會在目前計費週期結束時停止，不會提前中斷。按日租賃為一次性付費，不涉及自動續費。
支援哪些付款方式？
目前支援 USDT-TRC20 與 Stripe 信用卡（Visa、Mastercard、American Express），均以美元（USD）結算。信用卡付款全程由 Stripe 加密處理，ZilCloud 不會儲存您的卡號資訊；USDT 付款將跳轉至鏈上收款頁面完成轉帳。
可以升級設定或更換計費週期嗎？
可以，在控制台訂單詳情頁可以隨時追加 SSD 擴容或 Thunderbolt 5 並聯服務；如需更換計費週期，建議等目前週期結束後在設定下單頁面重新下單選擇新週期，原有資料可透過技術支援協助遷移。
帳戶管理
註冊、登入與密碼相關問題
如何註冊 ZilCloud 帳戶？
存取登入 / 註冊頁面，輸入電子郵件位址後系統會自動判斷是新用戶還是老用戶。新用戶填寫電子郵件驗證碼與密碼即可完成註冊，整個流程約 1 分鐘，無需人工審核。
忘記密碼該怎麼辦？
在登入頁面輸入電子郵件進入下一步後，點擊「忘記密碼？」連結，系統會發送驗證碼到您的信箱，輸入驗證碼並設定新密碼即可完成重設。
已登入狀態下如何修改密碼？
登入後點擊導覽列右上角的使用者選單，選擇「修改密碼」，輸入目前密碼與新密碼即可完成修改，無需登出重新登入。
一個帳戶可以管理多台裝置嗎？
可以，同一帳戶支援下單並管理多台 Mac mini 裝置，控制台側邊欄會統一列出所有訂單，方便集中查看狀態、續費與提交工單。
技術支援與安全
聯絡方式、資料安全與故障排查
如何聯絡技術支援？
建議透過工單系統提交問題，登入控制台後點擊「技術支援」填寫描述，我們承諾 1 小時內有效回覆；也可以直接發送郵件至 [email protected]，請註明帳戶電子郵件與訂單號以便快速處理。所有工單均由真人技術團隊處理，不使用 AI 自動回覆。
裝置無回應或無法連線，如何排查？
請按以下順序排查：① 在控制台點擊「重新啟動」，等待 2–3 分鐘後重試；② 若仍無法連線，嘗試先「關機」等待 30 秒後再「開機」；③ 檢查本機網路是否能正常存取外網；④ 以上步驟無效時，請提交工單並附上訂單號，我們會優先處理。
資料與隱私安全如何保障？
裝置採用獨享實體硬體，資料從不經過多租戶共享儲存。OpenClaw 沙箱為需要隔離執行的任務提供操作級隔離與完整稽核日誌，全部存取均透過零信任身分驗證。裝置退租時會執行軍工級資料擦除，符合產業安全合規要求，詳情可參閱隱私權政策。
提供哪些服務可用性保障？
ZilCloud 承諾 99.9% 的服務可用性（SLA），全部資料中心節點均為 Tier 3+ 級別機房，配備冗餘電力與網路鏈路。如遇服務不可用，可透過工單申請按 SLA 條款處理。