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ZilCloud サポート：Mac mini M4 VNC・SSH 接続、課金のよくある質問
開通・デリバリー、VNC / SSH 接続方法から請求・更新とアカウント管理まで、ZilCloud で最もよく寄せられる質問をまとめました。答えが見つかりませんか？いつでもチケットを提出し、実在の技術チームに解決してもらいましょう。
よくある質問
クイックスタート
注文から接続まで、わずか3ステップ
1
ノードを選択して注文を完了
設定・注文ページを開き、シンガポール、日本東京、韓国ソウル、中国香港、米国東部のノードから選択、レンタル期間と拡張構成を設定、USDT-TRC20 または Stripe クレジットカード（Visa / Mastercard / Amex）でお支払い。
2
自動デリバリーを待つ（約1〜5分）
お支払い確認後、システムが自動でデバイスを初期化、完了後コンソールの注文ステータスが「稼働中」に変わり、メール通知と SSH・VNC アクセス認証情報を同時送信。
3
コンソールにログインしてすぐ接続
コンソールで注文を見つけ、「VNC」をクリックしてブラウザで直接 macOS デスクトップを開くか、SSH コマンドでターミナルから接続し、ビルド、開発、タスク実行を開始。
注文後、どのくらいで使い始められますか？
システムが完全自動でデリバリー、通常お支払い確認後 1〜5分以内に初期化と自動開通が完了。メール通知とコンソール通知が同時に届き、ログイン認証情報が含まれます。10分以上経っても開通しない場合は、すぐにチケットを提出してください。優先対応いたします。
リモートで電源のオン/オフ/再起動はどうすればいいですか？
コンソールにログインし、該当注文の詳細ページを開くと、上部操作バーに「電源オン」「電源オフ」「再起動」ボタンがあり、クリックでリモート電源制御が可能。操作ステータスはリアルタイムで更新され、通常30秒以内に応答。
デバイスのハードウェア構成情報はどこで確認できますか？
コンソールの注文詳細ページ「デバイス情報」欄に完全な仕様を表示：Mac mini M4、10コア CPU、16GB ユニファイドメモリ、256GB NVMe SSD（拡張オプションあり）、1Gbps 専用帯域、割り当てられたグローバル IPv4 アドレス。
接続とアクセス
3つの方法でクラウド Mac に接続
ウェブ版 VNC でリモートデスクトップに接続するには？
コンソールにログインし、該当注文の「VNC」ボタンをクリックすると、現在のページに直接ウェブ版リモートデスクトップがポップアップ、クライアントのインストール不要で完全な macOS デスクトップを表示。初回接続時に VNC パスワードの入力を求められます。パスワードは注文詳細の「アクセス認証情報」エリアに表示されています。
SSH コマンドラインで接続するには？
注文詳細ページの「アクセス認証情報」エリアから完全な接続コマンドをコピー、形式は以下の通り：
ssh admin@<あなたのグローバルIP> -p <ポート番号>
macOS / Linux ターミナルまたは Windows PowerShell に貼り付けて実行、パスワード入力後にコマンドラインに入れます。スクリプト呼び出しや CI/CD 自動化シーンに最適。
サードパーティのリモートデスクトップクライアントは使えますか？
はい。完全な macOS システム権限をお持ちなので、RealVNC、Remotix、Apple Remote Desktop など任意のサードパーティツールを自由にインストール・設定可能。または macOS ネイティブの「画面共有」サービスを有効にして、よりスムーズな体験を得ることもできます。
VNC 接続が遅い、または読み込めない場合のトラブルシューティングは？
まずローカルネットワークがインターネットに正常にアクセスできるか確認。次にコンソールページを更新して再接続を試してください。それでも読み込めない場合は、注文詳細ページで「再起動」を実行し、2〜3分待ってから再試行。問題が続く場合はチケットを提出し、ブラウザと OS のバージョンを添付してください。技術チームの調査に役立ちます。
構成と仕様
Mac mini M4 ハードウェア仕様と世界のノード
標準構成一覧
| プロセッサ | Apple M4 · 10コア CPU（4 性能コア + 6 効率コア） |
| ユニファイドメモリ | 16 GB LPDDR5 ユニファイドメモリ |
| ストレージ | 256 GB NVMe SSD、+1TB / +2TB への拡張オプションあり |
| ネットワーク | 1 Gbps 専用帯域 · 独立グローバル IPv4 |
| AI 算力 | 38 TOPS（Apple Neural Engine） |
| データセンター | シンガポール · 日本東京 · 韓国ソウル · 中国香港 · 米国東部 |
デバイスは専用物理機ですか、それとも仮想マシンですか？
専用物理機、仮想化なし、オーバーセルなし。各ユーザーに対応するデータセンター内の実在する Apple Silicon M4 デバイス1台、CPU、メモリ、ストレージリソースをすべて専有、性能100%発揮、リソース競合や仮想化オーバーヘッドなし。
帯域とグローバル IP は専用リソースですか？
はい、各デバイスに独立したグローバル IPv4 アドレスが割り当てられ、1 Gbps の上下行帯域を専有、他ユーザーとネットワークポートを共有しません。マルチマシンクラスターを構築する場合は、Thunderbolt 5 クラスターサービスを追加購入し、80 Gbps の高速マシン間相互接続を実現できます。
「Thunderbolt 5 クラスターサービス」とは何ですか？
オプションの高度な相互接続サービスで、Thunderbolt 5 インターフェースの 80 Gbps 帯域を利用して複数台の Mac mini を物理的にネットワーク化。iOS ビルドファーム、レンダリングクラスター、分散 AI 推論タスクの構築に最適。注文時に追加オプションで選択して開通できます。
5つのノード間に違いはありますか、どう選べばいいですか？
5つのノードのハードウェア構成と料金は完全に同一、違いはネットワークの地理的位置のみ：シンガポールは東南アジア向けビジネスに最適；日本東京と韓国ソウルは東アジア市場向け、低遅延で安定；中国香港は中国本土からのアクセスに有利；米国東部は北米と欧州ユーザーに対応。最寄りのノードを選択すればより低い遅延を得られます。
任意の macOS ソフトウェアをインストールできますか？
はい、デバイスの完全な管理者権限をお持ちなので、App Store アプリ、Homebrew ツールチェーン、Xcode、各種サードパーティ macOS ソフトウェアを自由にインストール可能。システムレベルの拡張や特定の macOS バージョンのインストールが必要な場合は、テクニカルサポートにご連絡ください。
課金と請求
レンタル期間、更新とお支払い方法
どのレンタル期間に対応していますか、各期間の料金は？
現在4つの期間を提供、全データセンターノードで統一料金：
| 期間 | 料金 | 日割り換算 |
|---|---|---|
| 日単位 | $20.9 | $20.90 / 日 |
| 週単位 | $55.9 | $7.99 / 日 |
| 月単位おすすめ | $103.9 | $3.46 / 日 |
| 季単位 | $281.9 | $3.13 / 日 |
注文ステータスと有効期限の確認方法は？
コンソールにログイン後、サイドバーに全注文と現在のステータス（稼働中 / 期限切れ / 未払い）が一覧表示。任意の注文をクリックして有効期限と残り日数を確認、コンソールの取引履歴で完全な更新とお支払い履歴を閲覧できます。
サブスクリプション期限切れ後に自動更新されますか？キャンセル方法は？
週/月/季のサブスクリプションはデフォルトで自動更新が有効、期限前にシステムからリマインダーメールを送信。コンソールの該当注文詳細ページでいつでも自動更新スイッチをオフにでき、キャンセル後は現在の課金周期終了時にサービスが停止、途中で中断されません。日単位レンタルは一括払いで、自動更新はありません。
どのお支払い方法に対応していますか？
現在 USDT-TRC20 と Stripe クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express） に対応、いずれも米ドル（USD）で決済。クレジットカード決済は Stripe による暗号化処理の全工程、ZilCloud はカード番号を保存しません；USDT 決済はオンチェーン受取ページにリダイレクトして送金を完了します。
構成のアップグレードや課金周期の変更はできますか？
はい、コンソールの注文詳細ページでいつでも SSD 拡張や Thunderbolt 5 クラスターサービスを追加可能；課金周期を変更する場合は、現在の周期終了後に設定・注文ページで新しい周期を選択して再注文することを推奨、既存データはテクニカルサポートが移行を支援できます。
アカウント管理
登録、ログインとパスワードに関する質問
ZilCloud アカウントの登録方法は？
ログイン / 登録ページにアクセスし、メールアドレスを入力するとシステムが新規ユーザーか既存ユーザーかを自動判定。新規ユーザーはメール認証コードとパスワードを入力して登録完了、全体の流れは約1分、人手審査不要。
パスワードを忘れた場合は？
ログインページでメールアドレスを入力して次のステップに進み、「パスワードをお忘れですか？」リンクをクリックすると、システムがメールに認証コードを送信、認証コードを入力して新しいパスワードを設定すればリセット完了。
ログイン中にパスワードを変更するには？
ログイン後、ナビゲーションバー右上のユーザーメニューをクリックし「パスワード変更」を選択、現在のパスワードと新しいパスワードを入力すれば変更完了、ログアウトして再ログインする必要はありません。
1つのアカウントで複数台のデバイスを管理できますか？
はい、同一アカウントで複数台の Mac mini デバイスを注文・管理可能、コンソールのサイドバーに全注文が一覧表示され、ステータス確認、更新、チケット提出を一括管理できます。
テクニカルサポートとセキュリティ
連絡先、データセキュリティとトラブルシューティング
テクニカルサポートへの連絡方法は？
チケットシステムでの問題提出を推奨、コンソールにログイン後「テクニカルサポート」をクリックして説明を記入、1時間以内の有効な返信を約束；[email protected] への直接メールも可能、アカウントメールと注文番号を明記いただくと迅速に対応できます。すべてのチケットは有人技術チームが処理し、AI 自動返信は使用しません。
デバイスが応答しない、または接続できない場合のトラブルシューティングは？
以下の順序で確認してください：① コンソールで「再起動」をクリックし、2〜3分待ってから再試行；② それでも接続できない場合は、まず「電源オフ」して30秒待ってから「電源オン」；③ ローカルネットワークがインターネットに正常にアクセスできるか確認；④ 上記の手順で解決しない場合は、注文番号を添えてチケットを提出、優先対応いたします。
データとプライバシーのセキュリティはどのように保護されていますか？
デバイスは専用物理ハードウェアを採用、データはマルチテナント共有ストレージを経由しません。OpenClaw サンドボックスは隔離実行が必要なタスクに操作レベルの隔離と完全な監査ログを提供、すべてのアクセスはゼロトラスト認証を通過。デバイス解約時には軍事級データ消去を実行、業界のセキュリティコンプライアンス要件に準拠、詳細はプライバシーポリシーをご参照ください。
どのようなサービス可用性保証を提供していますか？
ZilCloud は 99.9% のサービス可用性（SLA）を約束、全データセンターノードは Tier 3+ レベルのデータセンター、冗長電源とネットワーク回線を完備。サービスが利用不能な場合は、チケットで SLA 条項に基づく対応を申請できます。