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帮助中心 · Mac mini M4 使用指南与常见问题
从开通交付、VNC / SSH 连接方法到账单续费与账户管理，这里汇总了 ZilCloud 最常被问到的问题。 没有找到答案？随时提交工单，让真实的技术团队为您解决。
常见问题解答
快速入门
从下单到连接使用，只需三步
1
选择节点并完成下单
打开配置下单页面，挑选新加坡、日本东京、韩国首尔、中国香港或美国东部节点，设置租赁周期与扩容配置，选择 USDT-TRC20 或 Stripe 信用卡（Visa / Mastercard / Amex）完成支付。
2
等待自动交付（约 1–5 分钟）
付款确认后系统自动初始化设备，完成后控制台订单状态变为「运行中」，同时发送邮件通知，附带 SSH 与 VNC 访问凭证。
3
登录控制台，即刻连接
进入控制台找到订单，点击「VNC」在浏览器中直接打开 macOS 桌面，或使用 SSH 命令从终端接入，开始编译、开发或运行任务。
下单后多久可以开始使用？
系统全自动交付，通常在付款确认后 1–5 分钟内完成初始化并自动开通，届时您会同时收到邮件通知与控制台提醒，其中包含登录凭证。如果超过 10 分钟仍未开通，请立即提交工单，我们会优先处理。
如何远程开机、关机或重启设备？
登录控制台后打开对应订单详情页，顶部操作栏提供「开机」「关机」「重启」按钮，点击即可远程控制设备电源状态，操作状态会实时刷新，一般 30 秒内完成响应。
在哪里查看设备的硬件配置信息？
控制台订单详情页的「设备信息」栏会展示完整规格：型号 Mac mini M4、10 核 CPU、16GB 统一内存、256GB NVMe SSD（可选购扩容）、1Gbps 独享带宽以及分配给您的公网 IPv4 地址。
连接与访问
三种方式接入您的云端 Mac
如何通过网页版 VNC 连接远程桌面？
登录控制台，找到对应订单并点击「VNC」按钮，系统会在当前页面直接弹出网页版远程桌面，无需安装任何客户端即可看到完整的 macOS 桌面。
首次连接时系统会提示输入 VNC 密码，该密码显示在订单详情的「访问凭证」区域。
如何通过 SSH 命令行连接？
在订单详情页的「访问凭证」区域复制完整的连接命令，格式如下：
ssh admin@<您的公网IP> -p <端口号>
在 macOS / Linux 终端或 Windows PowerShell 中粘贴执行，输入密码后即可进入命令行，适合脚本调用与 CI/CD 自动化场景。
可以使用第三方远程桌面客户端吗？
可以。您拥有完整的 macOS 系统权限，可自行安装配置 RealVNC、Remotix、Apple Remote Desktop 等任意第三方工具，或直接开启 macOS 原生的「屏幕共享」服务以获得更流畅的体验。
VNC 连接卡顿或无法加载，如何排查？
请先确认本地网络能正常访问外网；其次尝试刷新控制台页面重新建立连接；若仍无法加载，可在订单详情页执行「重启」操作后等待 2–3 分钟再试。若问题持续，请提交工单并附上浏览器与操作系统版本，方便技术团队排查。
配置与规格
Mac mini M4 硬件参数与全球节点
标准配置一览
| 处理器 | Apple M4 · 10 核 CPU（4 性能核 + 6 能效核） |
| 统一内存 | 16 GB LPDDR5 统一内存 |
| 存储 | 256 GB NVMe SSD，可选购扩容至 +1TB / +2TB |
| 网络 | 1 Gbps 独享带宽 · 独立公网 IPv4 |
| AI 算力 | 38 TOPS（Apple Neural Engine） |
| 数据中心 | 新加坡 · 日本东京 · 韩国首尔 · 中国香港 · 美国东部 |
设备是独享物理机，还是虚拟机？
独享物理机，不做虚拟化、不做超售。每位用户对应一台真实存在于机房中的 Apple Silicon M4 设备，独享全部 CPU、内存与存储资源，性能 100% 释放，不存在资源争抢或虚拟化损耗。
带宽和公网 IP 是否为独享资源？
是的，每台设备分配一个独立公网 IPv4 地址，并独享 1 Gbps 上下行带宽，不与其他用户共享网络端口。如需构建多机集群，还可选购 Thunderbolt 5 并联服务，实现 80 Gbps 高速机间互联。
什么是「Thunderbolt 5 并联服务」？
这是一项可选的高级互联服务，利用 Thunderbolt 5 接口的 80 Gbps 带宽将多台 Mac mini 物理组网，适合搭建 iOS 编译农场、渲染集群或分布式 AI 推理任务。可在下单时于附加项中勾选开通。
五个节点之间有什么差异，应该怎么选？
五个节点的硬件配置与价格完全一致，区别仅在于网络地理位置：新加坡适合出海东南亚业务；日本东京与韩国首尔适合东亚市场，延迟稳定；中国香港对大陆访问更友好；美国东部覆盖北美与欧洲用户。就近选择即可获得更低延迟。
是否可以安装任意 macOS 软件？
可以，您拥有设备的完整管理员权限，能够自由安装 App Store 应用、Homebrew 工具链、Xcode 及各类第三方 macOS 软件。如需安装系统级扩展或指定 macOS 版本，可联系技术支持协助配置。
计费与账单
租赁周期、续费与支付方式
支持哪些租赁周期，各周期价格是多少？
目前提供四种周期，所有数据中心节点统一定价：
| 周期 | 价格 | 折算日均 |
|---|---|---|
| 按日 | $20.9 | $20.90 / 天 |
| 按周 | $55.9 | $7.99 / 天 |
| 按月推荐 | $103.9 | $3.46 / 天 |
| 按季 | $281.9 | $3.13 / 天 |
订阅到期后会自动续费吗？如何取消？
按周 / 月 / 季订阅默认开启自动续费，到期前系统会发送提醒邮件。您可以在控制台对应订单详情页随时关闭自动续费开关，取消后服务会在当前计费周期结束时停止，不会提前中断。按日租赁为一次性付费，不涉及自动续费。
支持哪些支付方式？
目前支持 USDT-TRC20 与 Stripe 信用卡（Visa、Mastercard、American Express），均以美元（USD）结算。信用卡支付全程由 Stripe 加密处理，ZilCloud 不会存储您的卡号信息；USDT 支付将跳转至链上收款页面完成转账。
可以升级配置或更换计费周期吗？
可以，在控制台订单详情页可以随时追加 SSD 扩容或 Thunderbolt 5 并联服务；如需更换计费周期，建议等当前周期结束后在配置下单页面重新下单选择新周期，原有数据可通过技术支持协助迁移。
账户管理
注册、登录与密码相关问题
如何注册 ZilCloud 账户？
访问登录 / 注册页面，输入邮箱地址后系统会自动判断是新用户还是老用户。新用户填写邮箱验证码与密码即可完成注册，整个流程约 1 分钟，无需人工审核。
忘记密码该怎么办？
在登录页面输入邮箱进入下一步后，点击「忘记密码？」链接，系统会发送验证码到您的邮箱，输入验证码并设置新密码即可完成重置。
已登录状态下如何修改密码？
登录后点击导航栏右上角的用户菜单，选择「修改密码」，输入当前密码与新密码即可完成修改，无需退出重新登录。
一个账户可以管理多台设备吗？
可以，同一账户支持下单并管理多台 Mac mini 设备，控制台侧边栏会统一列出所有订单，方便集中查看状态、续费与提交工单。
技术支持与安全
联系方式、数据安全与故障排查
如何联系技术支持？
推荐通过工单系统提交问题，登录控制台后点击「技术支持」填写描述，我们承诺 1 小时内有效回复；也可以直接发送邮件至 [email protected]，请注明账户邮箱与订单号以便快速处理。所有工单均由真人技术团队处理，不使用 AI 自动回复。
设备无响应或无法连接，如何排查？
请按以下顺序排查：① 在控制台点击「重启」，等待 2–3 分钟后重试；② 若仍无法连接，尝试先「关机」等待 30 秒后再「开机」；③ 检查本地网络是否能正常访问外网；④ 以上步骤无效时，请提交工单并附上订单号，我们会优先处理。
数据与隐私安全如何保障？
设备采用独享物理硬件，数据从不经过多租户共享存储。OpenClaw 沙箱为需要隔离运行的任务提供操作级隔离与完整审计日志，全部访问均通过零信任身份验证。设备退租时会执行军工级数据擦除，符合行业安全合规要求，详情可参阅隐私政策。
提供哪些服务可用性保障？
ZilCloud 承诺 99.9% 的服务可用性（SLA），全部数据中心节点均为 Tier 3+ 级别机房，配备冗余电力与网络链路。如遇服务不可用，可通过工单申请按 SLA 条款处理。